Clerk Support Representative
PayJoy
Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Dec 4, 2025
El representante de soporte a clientes es responsable de atender a los aliados comerciales para atender y solucionar los problemas que tienen con los clientes finales a fin de retenerlos y hacer crecer el negocio.
Responsabilidades
- Realiza interacciones con clientes/ tiendas a través de plataformas omnicanal (Voz - correo electrónico - chat) para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con el uso de la aplicación y la plataforma para evaluación de crédito y servicio postventa, proporcionando respuestas claras y rápidas en tiempo real.
- Registrar, en forma detallada y actualizada, los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y postventa. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención.
- Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas, para asegurar que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos.
- Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.
Requerimientos
- Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
- Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.
- Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.
- Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
- Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.
- Deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.
Beneficios
- Seguro médico 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos
- Seguro de vida
- Plan dental
- Financiamiento de teléfono, auriculares, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar físico
- 20 días de vacaciones
- 30 días de aguinaldo
- prima vacacional del 50%
- 2,000 MXN mensuales de vales de despensa
- 2,000 MXN mensuales de vales de restaurante
- $2,000 USD anuales para beneficio de viaje en espacios de coworking
- $2,000 USD anuales para desarrollo profesional