Customer Support Representative
PayJoy
Customer Service
Lima, Peru
Posted on Sep 13, 2025
Acerca de PayJoy
PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.
Acerca del rol
El representante de prevención de fraude es responsable de analizar las alertas generadas por los diferentes sistemas para determinar si hay sospecha de fraude y en su caso actuar en consecuencia reduciendo el impacto para Payjoy o cliente.
Responsabilidades
- Atender las alertas generadas en los sistemas sobre operaciones inusuales para identificar y prevenir fraudes.
- Validar los documentos de identidad oficial de manera inmediata, en ventas detectadas como sospechosas por las herramientas automatizadas:
- Aprobado aquellos casos legítimos para contribuir con el incremento de ventas,
- Bloqueando aquellos casos fraudulentos, y reportandolos de forma oportuna.
- Detectar patrones y tendencias de riesgo interno y externo para identificar las causas y proponer controles de reducción de riesgo de fraude.
Requerimientos
- Estudios técnicos o universitarios inconclusos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
- Experiencia en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, al menos un año.
- Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite
- Habilidades de comunicación efectiva y sensibilidad cultural para mantener altos niveles de satisfacción al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo, alto sentido de urgencia y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
Beneficios
- 100% de cobertura en salud para empleados y familiares directos.
- Financiamiento de teléfono, audífonos, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar.
- $2,000 USD anuales para viajes de coworking.
- $2,000 USD anuales para desarrollo profesional.
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.