Collections Supervisor
PayJoy
Administration, People & HR, Operations
São Paulo, SP, Brazil
Posted on Nov 25, 2024
A PayJoy é uma empresa voltada para uma missão dedicada a ajudar um bilhão de pessoas em todo o mundo a entrar no sistema financeiro moderno pela primeira vez e apoiá-las no caminho para o sucesso financeiro. Fundada em 2015, o segredo da PayJoy é uma tecnologia que transforma um smartphone em garantia para impulsionar os consumidores sem conta bancária para o sistema de crédito. Alcançamos lucratividade em 2019 e estamos crescendo rapidamente, alcançando mais de um bilhão de dólares em vendas em 2022, provenientes de milhões de clientes satisfeitos, e mais de 10 milhões de clientes em 2024.
O que esperamos em uma pessoa Supervisora de Cobranças
- O cargo de Supervisor de Cobranças na PayJoy existe para agilizar e aprimorar a eficiência do processo de cobrança da empresa, impactando diretamente a saúde financeira do negócio. Ao gerenciar contas com inadimplência inicial internamente, utilizando canais digitais, coordenando com agências de cobrança externas para contas mais atrasadas e analisando rigorosamente as estratégias de recuperação, a pessoa supervisora garante taxas de recuperação ideais e eficiência de custos. Esse papel é crucial para manter o fluxo de caixa, reduzir perdas por inadimplência e garantir a conformidade com os padrões de reporte de crédito, contribuindo para a sustentabilidade e lucratividade das operações financeiras da PayJoy.
- Uma pessoa candidata de sucesso para o cargo de Supervisão de Cobranças na PayJoy deve possuir fortes habilidades analíticas e experiência em gestão de cobranças, com comprovada capacidade de utilizar ferramentas de comunicação digital de forma eficaz. Deve ter excelentes habilidades organizacionais e de resolução de problemas, além da capacidade de colaborar de maneira integrada com equipes internas e agências externas. A proficiência em medição de desempenho, desenvolvimento de estratégias e conformidade com os padrões de reporte de crédito é essencial. Além disso, a pessoa candidata ideal deve demonstrar habilidades eficazes de comunicação, atenção aos detalhes e proficiência no uso de software de gestão de cobranças e no pacote MS Office.
Responsabilidades
- Gerenciar Contas de Inadimplência Inicial - Supervisionar contas com atraso de 1 a 30 dias, utilizando canais de comunicação digitais, como o aplicativo da PayJoy e SMS, para prevenir uma maior inadimplência e recuperar valores pendentes de forma eficiente.
- Coordenar com Agências de Cobrança Externas - Colaborar com duas agências externas que lidam com contas com mais de 31 dias de atraso, desenvolvendo estratégias de atribuição de portfólios e mantendo comunicação regular para garantir a gestão e recuperação eficaz de contas inadimplentes mais antigas.
- Medir e Analisar o Desempenho das Agências - Monitorar e avaliar o desempenho das agências de cobrança externas, rastreando as taxas de recuperação e a relação custo-benefício, a fim de otimizar as estratégias de cobrança.
- Comparação de Desempenho Mensal - Medir e comparar os resultados de recuperação mês a mês entre grupos de controle e de tratamento, utilizando ferramentas de análise de dados para identificar tendências, avaliar a eficácia das estratégias e implementar melhorias.
- Reportar ao Bureau de Crédito - Reportar contas de clientes ao bureau de crédito mensalmente, compilando e enviando relatórios precisos e pontuais para garantir a conformidade com os padrões de reporte de crédito.
- Gerar Relatórios Analíticos - Criar relatórios analíticos detalhados para avaliar a eficácia das estratégias de cobrança, utilizando ferramentas de análise de dados e relatórios para fornecer insights que ajudem na tomada de decisões e ajustes estratégicos.
- Conduzir Experimentos de Recuperação - Desenhar e implementar experimentos com o objetivo de melhorar as taxas de recuperação, desenvolvendo hipóteses, testando estratégias e analisando os resultados para inovar e aumentar a eficiência do processo de cobranças.
- Suporte Operacional para Processadores de Pagamento - Dar suporte às operações dos processadores de pagamento e resolver quaisquer problemas, fornecendo acompanhamento e suporte para garantir o processamento fluido das transações e abordar prontamente os desafios operacionais.
Qualificações
- Graduação em Administração de Empresas, Finanças ou em uma área relacionada.
- Mínimo de 2 a 4 anos de experiência em gestão de cobranças ou em um cargo de supervisão relacionado.
- Proficiência intermediária em inglês ou espanhol tanto na escrita quanto na fala.
- Proficiência no uso de software e ferramentas de gestão de cobranças, bem como no pacote MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Conhecimento dos procedimentos de reporte de crédito e padrões de conformidade.
- Fortes habilidades analíticas com experiência em medição de desempenho e avaliação de estratégias.
- Desejável proficiência em SQL para análise de dados e criação de relatórios.
Benefícios
- Seguro saúde e odontológico Sulamérica financiado pela empresa;
- Benefícios mensais de vale-refeição (R$50 por dia útil) e auxílio Home Office(R$160 por mês);
- 2.000 USD anuais de desenvolvimento profissional;
- Benefício anual de condicionamento físico de 500 USD;
- Financiamento por telefone 500 USD;
- Equipamento de escritório doméstico 250 USD;
- Benefício do fone de ouvido 200 USD;
- 2.000 USD anuais em viagens de negócios internacionais (visitas em escritóriosda payjoy);
PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego e acolhemos e incentivamos pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, estatuto de veterano protegido, estatuto de indivíduo com uma deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.
Princípios PayJoy
Financiamento para o próximo bilhão * Senso de Dono * Romper barreiras * Comunicação ao vivo * Transparência e Objetividade * Foco na Escala * Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal * Abraçar a diversidade * Velocidade