My job alerts

Clerk Support Representative

PayJoy

This job is no longer accepting applications

See open jobs at PayJoy.See open jobs similar to "Clerk Support Representative" DNX Ventures.

Customer Service

Lima, Peru

Posted 6+ months ago

Acerca de PayJoy

PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.

Acerca del rol

Un candidato exitoso para el puesto de Representante de Experiencia al Cliente en PayJoy debe poseer fuertes habilidades de comunicación y empatía para interactuar efectivamente con las tiendas aliadas y los clientes finales. Debe ser proactivo y capaz de resolver problemas de manera rápida y eficiente, demostrando habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar situaciones difíciles. Además, la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos es fundamental, al igual que la capacidad de aprendizaje rápido y la adaptabilidad a un entorno dinámico.

Responsabilidades

Soporte a la venta eficiente a las tiendas aliadas: Resolver problemas técnicos relacionados con la app de seguridad y al uso de la plataforma de evaluación de crédito a través de chat.
Resolución rápida de consultas post-venta: Atender y solucionar consultas y problemas post venta relacionados con el financiamiento y el uso de la app en tiempo real proporcionando respuestas claras y soluciones rápidas.
Documentar y reportar incidencias: Se registran los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, manteniendo registros detallados y actualizados. Esto se hace para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.
Mejora Continua de Procesos: Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y post-venta. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención.
Comunicación Efectiva con Tiendas: Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas. Esto asegura que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos.
Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.

Requerimientos

Estudios técnicos o universitarios inconclusos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
Inglés a nivel básico.
Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office.
Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.
Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.

Competencias deseables:

Título universitario en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
Conocimientos a nivel intermedio o avanzado de Inglés.
Experiencia con software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Experiencia previa en la industria de servicios financieros o tecnología.
Habilidades avanzadas de resolución de problemas y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.

Los datos personales que los postulantes proporcionen al participar en esta convocatoria serán tratados conforme a nuestra política de privacidad, alojada en https://www.payjoy.com/pe/privacy-policy-pe/

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.