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Representante de experiencia del cliente

PayJoy

PayJoy

Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Saturday, May 13, 2023
About PayJoy
PayJoy is a mission-driven company dedicated to helping a billion people around the world step into the modern financial system for the first time and supporting them on a path to financial success. Founded in 2015, PayJoy’s “secret sauce” technology turns a smartphone into collateral to jumpstart unbanked consumers into the credit system. We reached profitability in 2020 and are growing 3x annually, reaching 4 million happy customers and over a billion dollars of sales in 2022.
This Role
Customer Experience es el departamento que se encarga de diseñar, implementar y asegurar la experiencia de las tiendas (Partners) y clientes a través de nuestros canales de atención, con cada contacto. El equipo está conformado por CX Supervisors, CX Representatives y está liderado por un CX Manager. Somos una empresa joven, pero con mucha experiencia, que nos encanta tener un ambiente de trabajo buena onda, pero de mucha responsabilidad y éxito. Y que promueve el desarrollo y crecimiento permanente en el equipo
Para continuar con nuestra evolución, PayJoy está buscando a más personas curiosas, flexibles, responsables, que valoren y promuevan: el trabajo en equipo, la experimentación y el aprendizaje continuo.

Responsibilities

  • Ejecutar las atenciones y el soporte a las tiendas / clientes
  • Asegurar el cumplimiento del protocolo de atención y los SLAs de atención
  • Cumplir con los objetivos que se definan para los indicadores de gestión, foco en nivel de satisfacción, productividad y TMO
  • Alertar de las incidencias que se identifiquen durante las atenciones y el soporte de tiendas / clientes
  • Identificar oportunidades de mejora para la experiencia de las tiendas y clientes y plantear alternativas de solución

Requirements

  • Mínimo 2 + años de experiencia en: Customer Experience o Atención al Cliente
  • Experiencia usando sistemas o aplicaciones de atención, CRM y registro y experiencia con Zendesk deseable
  • Experiencia en el sector de Telecom o Banca
  • Características: Proactivo, colaborador, flexible y organizado

Benefits

  • Contratación directa con todos los beneficios de ley de Perú
  • EPS al 100%
  • Beneficio anual de fitness ($ 500 usd)
  • Beneficio de desarrollo profesional ($ 2000 usd)
  • Beneficio de viaje internacional ($ 2000 usd)
PayJoy is proud to be an Equal Employment Opportunity employer and we welcome and encourage people of all backgrounds. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.
Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed